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Qual a situação você precisa de resolução?
Nos casos de atraso, cancelamento de voo e preterição de embarque (embarque não realizado por motivo de segurança operacional, manutenção ou troca de aeronave), o passageiro que comparecer para embarque tem direito à assistência material, que envolve comunicação, alimentação e acomodação. Essas medidas têm como objetivo minimizar o desconforto dos passageiros enquanto aguardam seu voo, atendendo às suas necessidades imediatas. Além dessas medidas tomadas pelas companhias aéreas, o passageiro tem direito a indenização, que será avaliada pelo nosso time de especialistas.
Impedimento de Embarque
O impedimento desmotivado de embarque de passageiro caracteriza falha na prestação do serviço da companhia aérea e, por afetar a expectativa da viagem programada e violar a tranquilidade e a integridade psíquica do passageiro, gera o dever de indenizar em danos morais. Há situações em que o passageiro possui a grafia do nome errado no bilhete, e pode ter direito à eventual indenização por danos materiais e/ou morais, a depender da situação.
Extravio de Bagagem
O passageiro deve registrar ainda no aeroporto, junto à companhia aérea, o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB); esse documento é essencial para garantir seus direitos. O extravio pode ser temporário ou definitivo; em ambos os casos, o passageiro poderá ter direito à indenização por danos materiais, se houver perda ou danos de itens, e danos morais. Caso não consiga realizar o RIB, é recomendável que você se dirija até a delegacia com todas as provas e informações possíveis sobre o voo e sua bagagem, e registre um boletim de ocorrência na delegacia do próprio aeroporto.
Overbooking
As companhias aéreas mantêm a prática de vender mais passagens do que a quantidade de assentos disponíveis no avião, ocasionando uma superlotação no voo, denominada overbooking. Diante dessa situação, as companhias aéreas costumam oferecer aos passageiros algumas opções como forma de recompensa. É importante lembrar que, nesses casos, quando o passageiro não aceita a reacomodação do voo, a empresa deve reembolsar e indenizar por danos morais.
Dúvidas Frequentes
Para acordos realizados preliminarmente, a média de indenização gira em torno de R$2.000,00 (dois mil reais). Já para aqueles que necessitam da intervenção do poder judiciário, a média é de R$3.500,00 (três mil e quinhentos reais).
Não será cobrado valor antecipadamente para solicitar a indenização; somente após a obtenção de êxito na ação é que será devido o percentual de 35% sobre o valor negociado ou sobre as vantagens obtidas.
A primeira coisa a fazer é dirigir-se ao balcão de atendimento da companhia e explicar a situação. Normalmente, os atendentes vão tentar alguma outra opção que seja mais vantajosa para a empresa. Portanto, é importante que você tenha conhecimento dos seus direitos. Se o contato com a companhia não der resultado, você pode fazer uma reclamação à ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), no próprio aeroporto, e registrar uma reclamação no Procon, também no aeroporto. É de grande importância guardar todos os documentos relacionados ao voo, principalmente um comunicado por escrito da companhia. Guarde a passagem, comprovantes de pagamento, protocolo de atendimento e demais documentos relacionados ao voo.
No caso de bagagens extraviadas, se forem localizadas pela empresa aérea, a bagagem deverá ser devolvida para o endereço informado pelo passageiro. A bagagem poderá permanecer na condição de extraviada por, no máximo, 7 dias (voos nacionais) e 21 dias (voos internacionais). Não sendo localizada e entregue no prazo indicado, a empresa deverá indenizar o passageiro em até 7 dias. Além disso, o passageiro terá direito a receber da empresa aérea ressarcimento por gastos emergenciais, pelo período em que estiver sem seus pertences, desde que esteja fora de seu domicílio.
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